1 - Généralités
Ce vocable qui recouvre l'eldorado pour certains, ne peut
être traité de façon exhaustive et ce dossier
particulier s'adresse plus particulièrement à tous les
petits commerçants, industriels et même à
certaines professions libérales.
Il s'agit de présenter les différentes raisons qui
peuvent vous inciter à présenter un Site Web et ensuite
à analyser le processus, qui vous permette d'aboutir sans
commettre trop d'erreurs dans ce nouveau média encore mal
connu des professionnels français. Ce dossier peut aussi vous
aider à ne pas engager inutilement des dépenses si vous
découvrez que le retour sur investissement est des plus
aléatoires.
2 - Questions à vous poser en premier
- Possédez-vous un produit dont le marché n'est pas
saturé ou alors dont l'utilité n'est pas strictement
locale mais pour le moins nationale ? Définissez bien votre
positionnement sans complaisance.
- A quel niveau jugez-vous la concurrence et n'allez-vous pas
jouer le pot de terre contre les pots de fer ? Il ne faut pas
être pessimiste mais ne pas tomber dans l'excès d'un
optimisme irréaliste.
- Ce marché que vous envisagez de mettre en scène,
présente-t-il des possibilités d'évoluer
à court terme et serez-vous alors en mesure de suivre ce
développement ? Il doit exister au départ une
volonté de développement qui ne doit pas sombrer au
premier écueil.
- Pensez-vous que de nouveaux créneaux (à ne pas
confondre avec l'évolution existant sur les produits actuels)
dans votre spécialité sont prévisibles et qu'il
y a des places à prendre et donc des décisions à
assumer ?
- Etudiez bien les problèmes de financement au minimum sur
une période de 3 ans, avec la possibilité très
souvent réelle de ne réaliser aucuns
bénéfices et au contraire subir une perte à
inclure dans votre compte d'exploitation, qui ne mette pas en
péril le fonctionnement actuel de votre affaire.
-Arrivé à ce point du parcours il convient de faire
l'estimation de votre espace financier et celle de votre actuelle
implantation dans le marché convoité.
3 - Puis il faut choisir !
Votre site sur le web va pouvoir facilement se comparer à la vitrine
d'un commerçant. Il faut la présenter de manière élégante,
chic et sobre à la fois. Puis comme de coutume il faut la remodeler
assez souvent pour d'une part capter l'attention de la clientèle et
d'autre part présenter les nouvelles collections et produits. Il vous
faut être remarqué tout en conservant des points de repère
visuels dans la conception qui fassent que d'un coup d'oeil il ne subsiste
pas de doute pour le visiteur : il est bien chez son fournisseur habituel
ou connu.
Ne pas négliger l'impact d'un produit et pouvoir le livrer
sans invoquer de suite la rupture de stock, qui admise à la
limite sur le "terrain", va discréditer
irrémédiablement votre image de marque sur le
"virtuel".
Un problème primordial à traiter, qui concerne le
mode de paiement sécurisé si vous optez pour ce type de
règlement en ligne. Il est de notoriété publique
que ce système n'est pas tellement apprécié chez
nous et que les dernières fraudes à la CB ont
accentué la méfiance du consommateur. Pourtant il
existe des solutions sûres mais faut-il encore accepter
certaines petites contraintes et rassurer le visiteur comme il se
doit en quelques mots bien précis quant à la
fiabilité de votre système sécurisé.
4- Comment s'y prendre ?
Au préalable il faut impérativement réaliser
une étude de marché et surfer pour vérifier les
sites existants dans la catégorie (il n'est pas interdit de
visiter celui de ses concurrents) et les articles mis en avant.
Quelles sont les failles relevées sur ces pages
consultées qui peuvent vous inciter à vous lancer sans
trop de risques vu que peu ou pas présentées.
Vous allez miser sur la qualité ou sur le prix avec
toujours le SAV en point de mire. Oui, n'accueillez pas votre
visiteur avec un formulaire à remplir où des gadgets
visuels sans valeur marchande, il ne vient pas pour vous raconter sa
vie et vous avez au maximum 20 secondes pour le séduire ......
et en conséquence quels visiteurs souhaitez-vous attirer sur
votre site.
Suivant vos finances vous allez le monter vous-même, mais si
la réalisation c'est une chose pas toujours évidente
même si certains y parviennent, reste le suivi et la mise
à jour car laisser vos pages en l'état ... c'est signer
la mort de votre site !
Sinon il existe la solution de confier ce travail à un
prestataire spécialisé et les tarifs ne sont pas
toujours abordables pour réaliser une belle vitrine et un
entretien régulier. Il faut se méfier des nombreux
amateurs qui se sont lancés à leur propre compte
sachant qu'il n'existe pas de législation particulière
pour exercer ce service. Prenez des garanties et demandez à
visiter à titre d'exemple des sites déjà
réalisés.
Je ne dis pas que tous les amateurs sont mauvais mais la
sécurité d'un représentant stable,
qualifié et qui ne vous abandonne pas en chemin justifie
souvent les prix demandé. Ne cherchez pas le beurre et
l'argent du beurre !
Ne négligez pas la piste des Chambres de Commerce ou des
Chambres des Métiers qui par exemple dans
Midi-Pyrénées et Aquitaine réunis offrent des
structures très avantageuses par l'intermédiaire de
"Galerie Marchande Mutualisée" qui peuvent porter d'autres
noms suivant les régions : efficacité et moindre
coût pour des résultats qui peuvent rapporter davantage
que la bataille en ordre dispersé.
Enfin avant de poursuivre il ne faut pas imaginer que le
succès de votre site va être immédiat et
très certainement vous serez amené suivant les
résultats obtenus à porter des modifications soit
à la présentation soit au contenu ou encore aux deux!
C'est là qu'au delà de l'image et du concept que
vous imaginez pour votre site ( souvent subjectifs et parfois
aveugles) il apparaît la nécessité d'avoir
recours à l'homme de l'art.
5 - Etes-vous concernés par l'e-commerce ?
Ne péchez pas par orgueil mais si c'est réalisable
sans trop de risques et dans vos moyens, alors pourquoi pas ne pas se
lancer et qui ne bouge pas recule dit un axiome. Mon but n'est pas de
vous décourager, loin de là, mais de vous aider
à faire le choix.
Une agence immobilière dans une région touristique
peut très bien réussir en présentant des ventes,
achats et locations accompagnées de photos numériques
et de renseignements sur l'environnement routier, commercial,
festivités, voisinage ......
6 - Quelque conseils
- Si vous souhaitez ouvrir un site en ligne et que vous ne faites
pas les frais d'acheter un nom de domaine et de placer votre vitrine
chez un hébergeur, dépenses peu onéreuses mais
démarches de base souvent négligées, alors vous
n'êtes pas prêt pour le Net.
- Ne présentez que des informations sûres et souvent
mises à jour, en spécifiant bien les points importants
et le service que vous êtes en mesure d'apporter en toute
confiance.
- Les produits ou services présentés doivent donner
envie de les découvrir et il faut donc n'afficher que des
contenus utiles, si possibles exclusifs ou rares et tout cela
accompagné d'une navigation fluide et intuitive qui ne
promène pas le client potentiel d'une page à l'autre
pour le moindre détail.
- La messagerie doit être à portée de clic et
devenir un lien instinctif pour faciliter les contacts. Des
réponses complètes et très rapides sont
appréciées par les utilisateurs d'Internet qui viennent
souvent sur ce média pour profiter justement de la
rapidité de transmission des informations.
- Une bonne présentation c'est très bien et
indispensable, mais le contenu des pages ne doit pas ressembler
à une coquille vide et au contraire doit retenir toute votre
attention pour ne pas le laisser se scléroser et ranger alors
votre Site dans le bas du tableau des outils de recherche.
- Sachez que le nom de domaine qui va vous servir d'image de
marque est un bien très difficile à trouver car tous
les jours des milliers sont retenus. Alors même si vous ne
faites rien pour l'instant essayez de trouver un nom qui corresponde
à votre activité, qui soit libre et aussitôt
achetez le pour le placer à l'abri. Il n'est pas obligatoire
de sen servir de suite .
7 - Conclusions
Se positionner sur le Web avec une belle vitrine d'accueil et
quelques pages qui ne sont pas forcément mises à jour
est tentant et à la limite permet d'occuper "l'espace" en
attendant des jours meilleurs. Il existe des prestataires qui avec
l'achat du nom de domaine se charge même de ces mises en
place.
Entre 500 et 2000 euros vous pouvez héberger et
faire monter votre boutiqe, le nom de domaine
et le référencement de base inclus.
Ne négligez pas alors de bien mettre en évidence les moyens de
contact avec adresse mail, téléphone et fax. Vous pouvez si
vos produits présentés sont valables et bien documentés
trouver des clients intéressés et donc intéressants.
L'aide en ligne ainsi conçu n'est rien d'autre qu'un service après
vente et de nos jours c'est très apprécié.
Pour capter un visiteur et le convertir en client régulier
il faut qu'il trouve rapidement les produits qu'il cherche, avec des informations
précises et concises et qu'il règle ses achats en toute confiance,
en ligne avec les informations de sécurité indispensables pour
le rassurer.
Merci à "www.aidenet.com" pour cet article sur le e-commerce
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